Kjøpsvilkår
Oppdatert: 10.02.2020
Betingelsene nedenfor gjelder alle inngåtte avtaler for kjøp og levering av varer til kunder med adresse i Norge fra Ayo Oslo. Kjøpsvilkårene kan endres uten varsel, og datoen ovenfor vil vise når sist betingelsene ble justert. Vi ber deg alltid lese igjennom kjøpsvilkårene før du bestiller. Når du godkjenner kjøpet ditt hos oss, godkjenner du også kjøpsvilkårene. Kjøpet er utført når du har fått ordrebekreftelsen og det er ditt ansvar som kunde å sørge for at de opplysningene som du har gitt oss som navn, e-postadresse og postadresse stemmer.
For å handle på ayooslo.com må du være over 18 år eller ha foreldrenes/foresattes tillatelse.
Priser og avgifter
Alle priser er i norske kroner (NOK) , inkludert gjeldende moms.
Priser i butikk og online kan i noen tilfeller variere, og vi forbeholder oss retten til å endre våre priser.
Du vil få en e-post med bekrefte bestilling og som er en bindende ordrebekreftelse.
Det kan hende vi er utsolgt for en vare og dette ikke er oppdatert på vår nettside. Du vil raskt få en tilbakemelding fra oss hvis du har bestillt en utsolgt vare.
Levering
Levering til norske adresser – utenom Svalbard
Normal leveringstid er 1-6 hverdager. For levering i Norge skjer leveringen med Posten. Du vil motta en SMS med pakkereferanse når pakken har ankommet ditt utleveringssted.
På ordrekvittering din finner du link til sporing av din pakke, slik at du kan følge pakken din frem til utleveringsstedet.
Til Svalbard vil det tilkomme et ekstra fraktgebyr som er ifølge Postens egne satser pr. i dag et pristillegg på kr 198,- inkl. mva.
Fri frakt
Fri frakt gjelder kun til Norge ved bestilling av varer for over NOK 1500,-.
Transportskade eller pakke som ikke kommer
Kontakt oss så snart du oppdager evt. skade/avvik. En eventuell skade på pakken må meldes i fra om til utleveringsstedet slik at skaden blir registrert hos Posten.
Uavhentede pakker
Alle våre ordre sendes fortløpende fra vårt lager, så det er dessverre ikke mulig å endre/kansellere en ordre etter at den har blitt bestilt. Ved uavhentede pakker vil kunden bli belastet til å dekke frakt, ekspedisjonsavgift, og håndteringskostnader. Gebyret vil bli trukket fra ved tilbakebetalingen av din retur og er idag satt til NOK 250,-.
Angrerett
Angrerettloven gir deg rett til å angre på ditt kjøp. Angreretten forutsetter en gyldig retur - at varen er ubrukt, og returneres i samme tilstand som den ble mottatt sammen med angrerettskjema som du kan laste ned her, senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen. Returkostnader dekkes av forbruker. Vi anbefaler kunden å sende pakken tilbake til oss med sporing.Ved bytting av varer belastes du for portoen. Salgs- og kampanje varer byttes ikke, med mindre det foreligger en avtale mellom deg og Ayo Oslo.
Vi henviser videre til angrerettloven:§ 25 Forbrukerens forpliktelser når angreretten brukes ved avtale om levering av varer.
Benytt forhåndsutfyllt returseddel som du finner her. Vi tar dessverre ikke imot postoppkrav eller rekommandert sending.
Åpent kjøp
Du har 14 dagers åpent kjøp fra den dagen du fullførte din bestilling. Hvis du har ombestemt deg etter at du har gjort din bestilling, må du likevel hente pakken og sende den i retur til oss.
Gyldig retur
En gyldig retur forutsetter at varen er ubrukt, og i samme stand som da du mottok den, altså ikke brukt, eller vasket. Alle merke- og prislapper skal fortsatt sitte på i samme stand som da du mottok varen. Merkelappsnoren skal ikke være klippet av og forsegling/låsen i snoren skal ikke brytes. Varer med sminkeflekker og lignende anses ikke å være i originaltilstand og kan dessverre ikke returneres.
Reklamasjon
Ved skader som åpenbart ikke skyldes kunden, men tydelig en produksjonsfeil, bes kunden om umiddelbart ta kontakt med Ayo Oslo. Slik mangel eller skade må rapporteres til Ayo Oslo via e-post, samt bildedokumentasjon, innenfor rimelig tid, senest syv (7) dager etter mottatt.
Nupping og loing anses ikke som feilvare og gir ikke grunnlag for retur. Loing er en av ullfiberens naturlige egenskaper. Nuppe "ballene" oppstår på grunn av den dynamiske friksjonen som oppstår når du bruker plagget. Kortere ullfibere samler seg til å danne "nuppeballene". Dette vil avta over tid, etter at plagget har vært i normal bruk. Bruk gjerne en kasjmir kam som hjelper deg med å holde loingen i sjakk.
Personopplysninger
Ved registrering av din bestilling på ayooslo.com godkjenner du at vi lagrer og bruker personopplysningene dine for å fullføre og levere din bestilling.
Ifølge loven om personopplysninger har du rett til å ta del i den informasjonen som vi har registrert om deg og hvis du anser at opplysningene er feilaktige eller irrelevante, kan du be om en rettelse eller fjerning fra kunderegisteret vårt. Kontakt i så fall kundeservicen vår. Vi forsikrer deg at vi ikke kommer til å selge eller gi dine personopplysninger til andre. Les mer om oppbevaring av personopplysninger under Konfidensialitet og sikkerhet.
Cookies (informasjonskapsler)
En informasjonskapsel er data som sendes fra et nettsted og lagres lokalt i brukerens nettleser mens han/hun besøker et nettsted. Når brukeren besøker det samme nettstedet igjen, vil dataene som er lagret i informasjonskabselen hentes frem igjen og tilpasse nettstedet i forhold til brukeres tidligere aktiviteter. Ayo Oslo benytter dette for å forbedre og forenkle ditt besøk på nettsiden. Vi bruker ikke informasjonskapsler til å lagre personlig informasjon. Det finnes to ulike typer informasjonskapsler, vedvarende og midlertidige (informasjonskapsler for sesjoner). Vedvarende informasjonskapsler lagres som en fil på din datamaskin eller mobil i en tidsperiode på ikke mer enn 12 måneder. Informasjonskapsler for sesjoner er midlertidige og forsvinner når du stenger økten i nettleseren.
Force majeure og tvister
Force majeureHvis Ayo Oslo blir utsatt for force majeure, det vil si hvis vi eller samarbeidspartnerne våre blir utsatt for ting som krig, krigslignende hendelser, revolusjon, opprør, myndighetstiltak, streik, lockout, blokade, naturkatastrofe, brann, transportforstyrrelser, leveringsforbud eller lignende hendelser, har Ayo Oslo rett til å stoppe sine forpliktelser overfor kundene i opptil to måneder, og etter denne perioden har begge parter rett til å heve avtalen uten å måtte betale skadeerstatning.
Tvist
Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet i nærheten av der du bor. Alle tvister skal løses etter norsk rett.